THE INFLUENCE OF GOOD GOVERNANCE, COMMUNITY PERCEPTION AND GOVERNMENT INTERNAL CONTROL SYSTEMS ON THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES
Study at Cidamar Village Office, Cianjur Regency
DOI:
https://doi.org/10.56956/jai.v1i02.127Keywords:
Influence of Good Governance, Public Perception, Government Internal Control System, Quality of Public ServiceAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of good governance, public perception and internal control system on the quality of public services. The data was collected through interviews, field research and library techniques as well as distributing questionnaires to 96 respondents. Sampling using non-probability sampling with purposive sampling. To measure the influence of the sample used classical assumption test analysis, multiple linear regression analysis and the coefficient of determination and hypothesis testing. Data processing using the application of Statistical Product and Service Solution version 25. The results showed that hypothesis testing (t test) obtained the results: (1) Good governance affects the quality of public services where count is -2.096 smaller than table -1.293 with a significance level of perception of 0.04 <0.05 (2) Public affects the quality of public services where count is 8.037 greater than table 1.293 and a significance value of 0.00 <0.05 (3) Government Internal Control System affects the quality of public services where count is 1.361 greater than table 1.293 and a significance level of 0.108>0.05. The results of hypothesis testing (f test) of good governance, public perception, and internal control systems affect the quality of public services where count is 25.829 which is greater than table 2.70 with a significance level of 0.000 <0.05.
References
Arikunto. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bastian, Indra. (2014). Sistem Pengendalian Manajemen Sektor Publik. Jakarta: Salemba Empat.
Darmadi, Hamid. (2013). Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.
Halim, Abdul. (2012). Akuntansi Sektor Publik. Jakarta: Salemba Empat.
Hamdi, A.S. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi Dalam Pendidikan. Yogyakarta: CV BUDI UTAMA.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gave Media.
Hasanah, Nurmalia dan Fauzi, Achmad. (2017). Akuntansi Pemerintahan. Surabaya: Media
Kotler, Philips. dan Gary, Amstrong. (2017). Pemasaran, Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philips dan Kevin Lane, Keller. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 1. Jakarta: Erlangga.
Mahmudi. (2016). Analisis Laporan Keuangan Pemerintah Daerah, edisi ketiga. Yogyakarta: UUP STIM YKPN
Mardiasmo. (2018). Akuntansi Sektor Publik. Jakarta: Andi
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Good Governance. Depok: Raja Grafindo Persada.
Nazir, Moh. (2013). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia. Nazir, Moh. (2014). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia.
Prastowo, Andi. (2012) Metode Penelitian Kualitatif dalam Perspektif Rancangan Penelitian. Yogyakarta: Ar-ruzzmedia.
Robbins, Stephen. (2015). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat
Said, Achmad Lamo. (2015) Corporate Social Responsibility dalam Perspektif Governance. Yogyakarta: Deepublish.
Silaen, Sofar. (2018). Metodologi Penelitian Sosial untuk Penulisan Skripsi dan tesis. Bogor: IN MEDIA.
Siregar, Syofian. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif: dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual dan SPSS. Jakarta: Kencana.
Sudaryono. (2017). Pengantar Bisnis, Teori dan Contoh Kasus. Yogyakarta: Andi Yogyakarta
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
Sunyoto, Danang. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT. Refika Aditama.
Sutama. (2016). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, PTK, R & D. Surakarta: Fairuz Media.
Suwanda, Dadang. (2017). Sistem Pengendalian Internal Pemerintah. Jakarta: PMM Manajemen
Walgito, Bimo. (2015). Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi
Wijaya, Tony. (2013). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis Teori dan Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Arli Agung Pontolowokan, dkk. 2018. Pengaruh Penerapan Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kantor Desa Mapanget Kota Manado. Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, Vol.2, No.2 (2017), ISSN: 2337-5736.
F Kosadi, N Sayidah, K Berliani 2020. Perceived Usefulness, Perceived Easy of Use and Actual Usage of Online Payment and Transaction Data Reconciliation Process (Proceedings of the 5th Global Conference on Business, Management and Entrepreneurship (GCBME 2020)
Kasir & Hamdani,D 2019. Persepsi Pelaku Usaha Umkm Tentang Tarif Final 1% Menjadi Tarif Final 0, 5% Di Kota Bandung. Sosiohmaniora Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, UNPAD, ISSN 1411-0911, e-ISSN 2443-2660
Nurbaeti Trianda dan Nugraha Darya Setia. 2019. Pengaruh Good Governance dan Sistem Pengendalian Intern Pemerintah Terhadap Kinerja Aparatur Pemerintah Daerah dan Implikasinya Pada Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus di Pemerintah Kabupaten Garut). Jurnal Indonesia, Vol.10 No.1, , ISBN :978-979-3541-59-4.
Nunik Lestari Dewi, dkk. 2021. Pengaruh Sistem Pengendalian Internal Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Manajemen Maranatha, Vol.20, No.2, (2021), ISSN: 1411-9293, e-ISSN: 2579-4094.
Rahmat Lauma, dkk. 2019. Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Utara). Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, Vol.3, No.3, ISSN: 2337-5736.
Wajib Ginting, 2021. "Pengaruh Sistem Pengendalian Internal Terhadap Persediaan Barang. Studi pada salah satu perusahaan retail di Kota Bandung” (Acman : Accounting and Management Journal, Vol. 1, No.1, 2021)
Zulkifli. 2017. Pengaruh Budaya Kerja dan Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Kantor Urusan Agama Kantor Desa Aluh Aluh Kabupaten Banjar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, Vol 3, No 2, Juli 2017, hal 243 – 250. ISSN: 2492-4560.
Zulsaidha Fahroji, dkk. 2018. Pengaruh Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Camat Kantor Desa Anggana Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Volume 6 Nomor 4 (2018), ISSN: 2477-2458 (online), ISSN: 2477-2631 (cetak)
