Kusnaedi, E. et al. 2021. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS : Survey Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Jurnal Indonesia Membangun. 20, 03 (Dec. 2021), 67–101. DOI:https://doi.org/10.56956/jim.v20i03.60.