Sandi, R.P. et al. 2021. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS: Suatu Survey Pada Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Indonesia Membangun. 20, 03 (Dec. 2021), 229–258. DOI:https://doi.org/10.56956/jim.v20i03.65.