“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS: Suatu Survey Pada Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk”. 2021. Jurnal Indonesia Membangun 20 (03): 229-58. https://doi.org/10.56956/jim.v20i03.65.