“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS : Survey Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk” (2021) Jurnal Indonesia Membangun, 20(03), pp. 67–101. doi:10.56956/jim.v20i03.60.