“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS: Survey Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk” (2021) Jurnal Indonesia Membangun, 20(03), pp. 173–207. doi:10.56956/jim.v20i03.63.