“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS: Suatu Survey Pada Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk” (2021) Jurnal Indonesia Membangun, 20(03), pp. 229–258. doi:10.56956/jim.v20i03.65.