“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS: Survey Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk”, jim, vol. 20, no. 03, pp. 173–207, Dec. 2021, doi: 10.56956/jim.v20i03.63.