“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS: Suatu Survey Pada Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk”, jim, vol. 20, no. 03, pp. 229–258, Dec. 2021, doi: 10.56956/jim.v20i03.65.