Kusnaedi, Edi, et al. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS : Survey Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk”. Jurnal Indonesia Membangun, vol. 20, no. 03, Dec. 2021, pp. 67-101, doi:10.56956/jim.v20i03.60.