Sandi, Rindu Purnama, et al. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS: Suatu Survey Pada Nasabah Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk”. Jurnal Indonesia Membangun, vol. 20, no. 03, Dec. 2021, pp. 229-58, doi:10.56956/jim.v20i03.65.