Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Generasi Z Pengguna Tiktok Shop Di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.56956/tvqbbc76Keywords:
electronic word of mouth, loyalitas konsumen, Generasi Z, TikTok ShopAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh electronic word of mouth (eWOM) terhadap loyalitas konsumen pada Generasi Z pengguna TikTok Shop di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif dan melibatkan 200 partisipan Generasi Z yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala Likert. eWOM diukur berdasarkan tiga aspek, yaitu valence, volume, dan variance, sedangkan loyalitas konsumen diukur berdasarkan kepuasan keseluruhan, minat menggunakan ulang, dan kesediaan merekomendasikan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan Jamovi 2.5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan koefisien regresi sebesar 0,609, t = 16,92, dan p < 0,001. Koefisien determinasi sebesar R² = 0,591 menunjukkan bahwa eWOM menjelaskan 59,1% variasi loyalitas konsumen, sedangkan 40,9% sisanya berkaitan dengan faktor lain yang tidak diteliti. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi penerimaan dan pertimbangan konsumen terhadap informasi yang berasal dari pengguna lain, semakin tinggi pula kecenderungan loyalitas konsumen pada konteks TikTok Shop.
References
Alruthaya, A., Nguyen, T.-T., & Lokuge, S. (2021). The application of digital technology and the learning characteristics of Generation Z in higher education. ACIS 2021 Proceedings, 1–7. https://doi.org/10.48550/arXiv.2111.0599
Budiarti, L., & Wijayanti, R. F. (2024). Perilaku variety seeking Generasi Z serta dampaknya terhadap brand switching. J-MACC: Journal of Management and Accounting, 7(1), 1–8. https://doi.org/10.52166/j-macc.v7i1.5678
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers' purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers' purchase intentions: An extended approach to information adoption. Journal of Marketing Communications, 24(6), 617–632.https://doi.org/10.1080/13527266.2016.1184706
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22, 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Sayekti, R. P., Hardjanta, G., & Savitri, A. D. (2012). Loyalitas konsumen ditinjau dari persepsi terhadap citra perusahaan. Jurnal Psikologi, 11(2), 7. https://doi.org/10.14710/jpu.11.2.7
Sussman, S. W., & Siegal, W. S. (2003). Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption. Information Systems Research, 14(1), 47–65. https://doi.org/10.1287/isre.14.1.47.14767
Zulkarnaen, Z., & Hermawan, A. (2025). Social Commerce 2.0: TikTok Shop dan masa depan belanja digital. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 3(2), 285–295. https://doi.org/10.61132/rimba.v3i2.1791
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rahmah Tussadiyah, Free Dirga Dwatra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
