UPAYA UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN ONLINE DALAM LAYANAN PADA RSAB HARAPAN KITA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Abstract

RSAB Harapan Kita ingin meningkatkan pelayanan kesehatan dengan inovasi Sistem Informasi Pendaftaran Online. Penelitian
ini mengevaluasi dampak positif penerapan sistem ini terhadap efisiensi layanan rumah sakit. Dengan mengintegrasikan metode
SERVQUAL ke dalam penelitian, peneliti dapat lebih mendalam dalam mengevaluasi kualitas layanan secara holistik. Data
yang terkumpul dari analisis SERVQUAL dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang bagaimana
implementasi Sistem Informasi Pendaftaran Online telah memengaruhi persepsi pasien terhadap kualitas layanan yang diterima.
Evaluasi dilakukan dengan mengumpulkan data waktu tunggu, kecepatan proses pendaftaran, dan tingkat kepuasan pasien
setelah implementasi sistem. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan dalam efisiensi layanan, dengan
pengurangan waktu tunggu dan peningkatan kepuasan pasien. Penerapan Sistem Informasi Pendaftaran Online di RS Anak dan
Bunda Harapan Kita meningkatkan efisiensi administratif dan pengalaman pasien.